Dokumenty
Změna poskytovatele internetu – komunikace mezi operátory
Společnost SitePark s.r.o., IČO 28583337, se sídlem Melč 6, 747 84 Melč, zveřejňuje podle § 11 vyhlášky č. 58/2022 Sb. kontakt pro komunikaci mezi poskytovateli při změně poskytovatele služby přístupu k internetu.
Pro SitePark v roli přejímajícího i opouštěného poskytovatele.
Obsluha: Pondělí - Pátek 8:00 - 16:00
Pro e-mailovou komunikaci ve věci změny poskytovatele internetu používá SitePark adresu podpora@sitepark.cz, a to v roli přejímajícího i opouštěného poskytovatele. Mimo pracovní dobu lze žádost zaslat e-mailem; uvedená pracovní doba nemění zákonné lhůty pro vyřízení objednávky.
Existuje-li společné řešení pro komunikaci při změně poskytovatele internetu, použije se toto řešení, pokud se dotčení poskytovatelé nedohodnou jinak. Pokud společné řešení neexistuje, způsob komunikace určuje opouštěný poskytovatel prostřednictvím zveřejněných kontaktních údajů, není-li mezi poskytovateli dohodnuto jinak.
Komunikace musí probíhat transparentně a být zaznamenána tak, aby byl průběh změny poskytovatele prokazatelný. Způsob komunikace lze během konkrétní změny měnit pouze po dohodě dotčených poskytovatelů.
Při komunikaci je potřeba jednoznačně identifikovat poskytovatele a umožnit ověření jeho oprávnění a kontaktních údajů. Objednávka změny musí obsahovat alespoň ověřovací kód pro změnu poskytovatele (OKU), jednoznačnou identifikaci přejímajícího poskytovatele a den, ke kterému má změna proběhnout. Potvrzení nebo odmítnutí objednávky se řídí podmínkami a lhůtami vyhlášky č. 58/2022 Sb.
Tento kontakt je zveřejněn pro vzájemnou komunikaci poskytovatelů. Zákaznický postup změny a informace o paušálních náhradách najdete v samostatných sekcích Změna poskytovatele a Paušální náhrady.